Politique de retour – Hospitality Online Store
Au magasin Hospitality Online Store, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfaits de nos produits. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, nous vous proposons une politique de retour claire et équitable.
Procédure générale de retour
- Contactez-nous: Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer d’abord par e-mail. Vous pouvez le faire via info@horecaonlinestore.nl. Dans votre e-mail, veuillez indiquer clairement la raison du retour, le numéro de commande et joindre une copie de la facture. Cela nous permet de traiter votre demande plus efficacement. Si le produit est endommagé à la livraison, vous devez le signaler immédiatement.
- Conditions d’acceptation des retours :
- Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été acheté, complet et, si possible, dans son emballage d’origine.
- Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour le retour, de préférence dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Si la commande initiale prévoyait la gratuité des frais de port sur la base d’une valeur minimale de commande et qu’en raison de retours (partiels), le montant total de la commande est inférieur à cette valeur minimale, nous nous réservons le droit de continuer à facturer les frais de port standard. Ces frais seront déduits du montant à créditer.
- Les composants électroniques, les pièces et accessoires usagés sont exclus du retour.
- Le retour des produits peut être refusé s’ils ne répondent pas à nos conditions.
Conditions spécifiques
Clients privés
- Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception du produit.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Seuls les articles non utilisés peuvent être retournés.
- Si les conditions de retour sont remplies, le prix d’achat total de l’article sera crédité. (hors frais d’expédition)
Entreprises clientes
- Délai de réflexion: Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception du produit.
- Frais de restockage: Si le produit n’a pas été utilisé et qu’il est renvoyé, nous facturerons 30 % du montant total de l’achat à titre de frais de restockage.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Seuls les articles non utilisés peuvent être retournés.
- Si les conditions de retour sont remplies, le prix d’achat de l’article sera crédité. (hors frais d’expédition et frais de restockage)
Conseils pour passer une commande
- Vérification: Vérifiez la taille et la tension de l’appareil avant de passer commande. Les appareils plus volumineux peuvent nécessiter un branchement électrique.
- Conseils personnalisés: Si vous avez des doutes ou des questions sur la pertinence d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous offrons des conseils indépendants et personnalisés pour vous permettre de faire le bon choix. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par courrier électronique.
Pour plus d’informations et nos coordonnées, visitez notre page de contact. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes prêts à vous soutenir à chaque étape de votre processus d’achat sur Hospitality Online Store.
