Politique de retour – Hospitality Online Store
Au magasin Hospitality Online Store, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfaits de nos produits. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, nous vous proposons une politique de retour claire et équitable.
Procédure générale de retour
- Contactez-nous: Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer d’abord par e-mail. Vous pouvez le faire à l’adresse info@horecaonlinestore.nl. Dans votre e-mail, indiquez clairement la raison du retour, le numéro de commande et joignez une copie de la facture. Cela nous permet de traiter votre demande plus efficacement.
- Conditions d’acceptation des retours:
- Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été acheté, complet et, si possible, dans son emballage d’origine.
- Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour le retour, de préférence dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Les composants électroniques, les pièces et accessoires usagés sont exclus du retour.
- Le retour des produits peut être refusé s’ils ne répondent pas à nos conditions.
Conditions spécifiques
Clients privés
- Délai de réflexion: Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception du produit.
- Motifs de non-retour: Les commandes de mauvaises tailles qui ne conviennent pas ne constituent pas une raison valable de retour. Vérifiez toujours les dimensions vous-même avant de passer commande. Les produits usagés ne peuvent pas être retournés.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Seuls les articles non utilisés peuvent être retournés.
Entreprises clientes
- Délai de réflexion: Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception du produit.
- Frais de restockage: Si le produit n’a pas été utilisé et qu’il est renvoyé, nous facturerons 30 % du montant total de l’achat à titre de frais de restockage.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Seuls les articles non utilisés peuvent être retournés.
Conseils pour passer une commande
- Vérification: Vérifiez les dimensions et la tension de l’appareil avant de passer commande. Les équipements plus importants peuvent nécessiter une connexion électrique.
- Conseil personnalisé: si vous avez des doutes ou des questions sur l’adéquation d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous offrons des conseils indépendants et personnalisés pour vous permettre de faire le bon choix. Vous pouvez nous joindre par téléphone et par courrier électronique.
Pour plus d’informations et nos coordonnées, visitez notre page de contact. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes prêts à vous aider à chaque étape de votre processus d’achat sur Hospitality Online Store.
